Szukaj

O marketingu, sprzedaży, budowaniu lojalności klientów w branży fitness.

Autor

Espresso Fitness Business Solutions

Sebastian Goszcz, związany z branżą fitness od 1997 r., obecnie jako Dyrektor Zarządzający odpowiada za strategię i sprzedaż w sieci Fitness Klubów Rytm oraz Atmosfera Fitness&Wellness w Łodzi. Współzałożyciel oraz partner zarządzający firmy doradczo-szkoleniowej Espresso Fitness Business Solutions.

Zebrania w klubie fitness – dla jednych zmora dla innych przyjemność. Część 2.

rawpixel-749496-unsplash

Zebrania z pracownikami są integralną częścią prowadzenia każdego biznesu. Dlaczego zatem tak trudno zebrać nam ludzi chociaż raz w miesiącu?

Co zrobić, by zebrania przestały być traktowane jako przykry obowiązek i strata czasu, a stały się sposobem nie tylko na osiąganie celów operacyjnych naszego klubu, ale także na inspirowanie, motywowanie i integrowanie członków naszego Zespołu? Co zrobić, by ludzie chcieli brać w nich udział?

Zapraszamy do lektury drugiej części naszego poradnika.

Czytaj dalej „Zebrania w klubie fitness – dla jednych zmora dla innych przyjemność. Część 2.”

Reklamy

Zebrania w klubie fitness – dla jednych zmora, dla innych przyjemność. Część 1.

zebrania.jpg

Zebrania z pracownikami są integralną częścią prowadzenia każdego biznesu. Dlaczego zatem tak trudno zebrać nam ludzi chociaż raz w miesiącu?

Co zrobić, by zebrania przestały być traktowane jako przykry obowiązek i strata czasu, a stały się sposobem nie tylko na osiąganie celów operacyjnych naszego klubu, ale także na inspirowanie, motywowanie i integrowanie członków naszego Zespołu? Co zrobić, by ludzie chcieli brać w nich udział?

Czytaj dalej „Zebrania w klubie fitness – dla jednych zmora, dla innych przyjemność. Część 1.”

Pokolenie C/generacja Z– jak ich przywiązać i zachęcić do regularnego treningu w klubie fitness?

millenials 3.jpg

Rynek fitness nieustannie się zmienia. To nie jest już ten sam rynek co 5–6 lat temu. Nowoczesne technologie, które w coraz większym stopniu wyznaczają kierunek rozwoju branży, stają są wyzwaniem, ale także dużą szansą dla klubów fitness w przyciąganiu do nich i aktywności fizycznej młodego pokolenia Z. Tylko od nas zależy, jak to wykorzystamy. Należy mieć na uwadze, że ważna będzie elastyczność oraz umiejętność szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby młodego pokolenia. Wielu menedżerów klubów już teraz głowi się co zrobić, aby przyciągnąć pokolenie C do swoich klubów i jak je w nich utrzymać.

Czytaj dalej „Pokolenie C/generacja Z– jak ich przywiązać i zachęcić do regularnego treningu w klubie fitness?”

Dłużnicy w klubie fitness – jak sobie z nimi radzić?

photo-1537968990071-e569894be163

Sprzedajesz usługi w klubie fitness, w oparciu o umowy, kontrakty?

Pozwalasz klientom korzystać ze znacznie niższych cen, niż w tradycyjnym miesięcznym karnecie, w zamian za ich pisemną deklarację że będą ćwiczyli i płacili dłużej niż miesiąc?

Podpisujecie umowę na 3,6,12 miesięcy, czy taką bez określania długości umowy ale z zastrzeżeniem, że zakończenie umowy musi nastąpić z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia?

Prawdopodobnie więc, doświadczyłeś problemu związanego z nieterminowymi wpłatami lub ich zupełnym brakiem? Klient podpisuje, ćwiczy kilka miesięcy i…znika bez śladu lub lekceważy twoje prośby o wywiązanie się z warunków umowy.

Zastanawiałeś się prawdopodobnie wielokrotnie: co robić w takiej sytuacji?

Czytaj dalej „Dłużnicy w klubie fitness – jak sobie z nimi radzić?”

GPS Klubu Fitness: Model Biznesowy, Mapa Doświadczeń Klienta, Standardy i Procedury.

photo-1528666745475-5ddf9211be3d

Używasz nawigacji GPS by dotrzeć do celu szybko,
bezpiecznie, bez stresu, na czas?
By osiągnąć sukces w klubie fitness, też jej potrzebujesz.
Nasz klubowy GPS to:
– nasza Strategia i Model Biznesowy,
– nasza Mapa Doświadczeń Klienta (Customer Journey Map),
– nasze Klubowe Standardy i Procedury dla każdego członka zespołu.
Jak to działa?
W oparciu o odpowiedzi na kluczowe pytania
tworzymy Strategię i Model biznesowy naszego klubu.
Analizując szczegóły Modelu Biznesowego
tworzymy dokładną Mapę Doświadczeń Klienta
(Customer Journey Map).
Na nią zaś, nanosimy w odpowiednich miejscach
stworzone Standardy i Procedury
dla każdego członka naszego zespołu.

Czytaj dalej „GPS Klubu Fitness: Model Biznesowy, Mapa Doświadczeń Klienta, Standardy i Procedury.”

Millenialsi w klubie fitness. Pokolenie 3 F: Fun, Friends, Feedback.

photo-1508166785545-c2dd4c113c66
Millenialsi jako klienci klubu fitness?
Chcesz mieć ich w klubie?
A znasz ich potrzeby, problemy, obawy?
Fun. Friends. Feedback.
„Święta trójca” łącząca to pokolenie czyli 3 F,
skądinąd taka także funkcjonuje nazwa
na określenie tej grupy, pokolenie 3F.
Czyli zabawa, rozrywka, frajda,
przyjaciele, grupa rówieśnicza,
najbliższy krąg znajomych,
informacja zwrotna, możliwość dokonywania pomiarów.

Czytaj dalej „Millenialsi w klubie fitness. Pokolenie 3 F: Fun, Friends, Feedback.”

Rezerwacje zajęć/treningów w klubach fitness. Rezerwować czy nie? Rachunek zysków i strat.

40748406_534042170357704_4744236513137524736_n
Odwołane wizyty, spóźnienia czy też niepojawienie się pacjenta bez żadnego wytłumaczenia to chleb powszedni każdego z lekarzy.
To chleb powszedni również naszej branży.
Pamiętamy czasy kiedy nasza branża uważała,
że dobry klient to ten, który kupi karnet Open i …nie chodzi.
Ale czy na pewno?
Jeśli zawarłeś jakąś umowę, kupiłeś jakiś produkt, z którego nie korzystasz czy zakupisz go ponownie? Czy przedłużysz umowę?
Większość z nas nie…bo przecież szkoda wyrzucać pieniądze. Prawda? 😉
A co z możliwością sprzedaży dodatkowych produktów i usług naszemu klientowi?
Spada do zera.
A co z rekomendacjami i poleceniami, czyli pozyskiwaniem nowych klientów dzięki zadowoleniu obecnych?
Spada do zera.

Czytaj dalej „Rezerwacje zajęć/treningów w klubach fitness. Rezerwować czy nie? Rachunek zysków i strat.”

Weryfikatory postępu klientów, w procesie podejmowania decyzji zakupowych w branży fitness. (customer verifiers)

photo-1516816361446-79f83b855555

Chcesz eliminować przeszkody, które utrudniają komuś zakup karnetu czy podpisanie umowy?

Powinieneś wiedzieć dokładnie, na jakim etapie LEJKA SPRZEDAŻOWEGO się znajduje.

I pomóc mu przejść na kolejny etap.

Na jakim etapie wędrówki nabywczej ( Customer Journey Map) znajduje się ten konkretny człowiek.

Wiedząc to możesz dostrzec problemy, zanim klient je napotka, i ustalać, jakie działania pomogą mu utrzymać tempo i ułatwią proces zakupu.

W tym celu wykorzystujemy tzw „weryfikatory postępu klientów” (customer verifiers), czyli jednoznaczne wskaźniki, że klient przeszedł z jednego etapu procesu nabywczego do kolejnego. Czytaj dalej „Weryfikatory postępu klientów, w procesie podejmowania decyzji zakupowych w branży fitness. (customer verifiers)”

Wakacyjne promocje cenowe, czy wakacyjne podwyżki cen?

Wakacyjna strategia części klubów MIDMARKETOWYCH?

OBNIŻAMY CENY!

Wakacyjna strategia części klubów LOW COST/LOW PRICE?

PODNOSIMY CENY! …NA ZAWSZE 🙂

Genialne.

Czyżbyśmy mieli do czynienia z przemyślaną strategią ekspansji w górę rynku?

Kluby o których mowa, wchodząc na rynek, skierowały swoje działania do ściśle określonej grupy docelowej: młodych, aspirujących do wielkiego świata osób z dużych miast, oczekujących dobrej oferty nowoczesnego, modnego i „świeżego konceptu” klubu fitness.

Przekaz marketingowy w reklamach podkreślał nowoczesność, kompleksowość, niską cenę, otwarte 24h. Mówił: „Chcemy zmieniać rynek, jesteśmy klubem innym niż tradycyjne, nudne, stare kluby fitness”. Tak było na początku, dzięki czemu kluby te zyskały bardzo lojalnych jej charakterowi użytkowników.

Ale zgodnie ze schematem wzrostu prof. Byrona Sharpa, sami lojalni klienci nie utrzymają sprzedaży na odpowiednim poziomie. Aby wychodzić ze swej niszy i szukać nowych klientów,  kluby te musiały zacząć ewoluować – ale nie tracąc swoich wartości, nie zmieniając się nagle i nie udając kogoś innego. Zmieniać się zgodnie z obranym na początku pozycjonowaniem marki, wychodząc z misji i wizji przedsiębiorstwa.

Oparcie się na modelu „challengera” czyli bycia tym, który kwestionuje obecny ład, porządek, podważa wartości i zmienia przyzwyczajenia w branży. Kluby te ciągle podważają status quo branży (umowy, rezerwacje, godziny funkcjonowania) ale kierują swoje działania do coraz bardziej masowego konsumenta, wprowadzając min zajęcia grupowe prowadzone przez „żywego” nie wirtualnego instruktora, zapewniając wsparcie treningowe dla początkujących, skutecznie budując społeczność.

Podwyższanie cen do poziomu MIDMARKETU, z jednej strony „lojalizuje” obecnych klientów, dając im gwarancję ceny, z drugiej strony zaciera kolejną różnicę w postrzeganiu marki jako „najtańszej na rynku” co nie dla wszystkich potencjalnych użytkowników jest atrakcyjne.

O korzyściach ekonomicznych tej zmiany nie wspominam, gdyż jest oczywista.

Nie oznacza to rozstania z niskimi cenami na zawsze.
Strategia „niskiej ceny” może powracać bez końca, w postaci wyjątkowych, zamkniętych czasowo akcji/promocji/okazji. To wspaniały przykład biznesowego, świadomego procesu, świadczący o ogromnej wiedzy ekonomicznej i wyczuciu rynku.

Blog na WordPress.com.

Up ↑