Weryfikatory postępu klientów, w procesie podejmowania decyzji zakupowych w branży fitness. (customer verifiers)

Chcesz eliminować przeszkody, które utrudniają komuś zakup karnetu czy podpisanie umowy?

Powinieneś wiedzieć dokładnie, na jakim etapie LEJKA SPRZEDAŻOWEGO się znajduje.

I pomóc mu przejść na kolejny etap.

Na jakim etapie wędrówki nabywczej ( Customer Journey Map) znajduje się ten konkretny człowiek.

Wiedząc to możesz dostrzec problemy, zanim klient je napotka, i ustalać, jakie działania pomogą mu utrzymać tempo i ułatwią proces zakupu.

W tym celu wykorzystujemy tzw „weryfikatory postępu klientów” (customer verifiers), czyli jednoznaczne wskaźniki, że klient przeszedł z jednego etapu procesu nabywczego do kolejnego.

Reklamy

Wakacyjne promocje cenowe, czy wakacyjne podwyżki cen?

Wakacyjna strategia części klubów MIDMARKETOWYCH?

OBNIŻAMY CENY!

Wakacyjna strategia części klubów LOW COST/LOW PRICE?

PODNOSIMY CENY! …NA ZAWSZE 🙂

Genialne.

Czyżbyśmy mieli do czynienia z przemyślaną strategią ekspansji w górę rynku?

Kluby o których mowa, wchodząc na rynek, skierowały swoje działania do ściśle określonej grupy docelowej: młodych, aspirujących do wielkiego świata osób z dużych miast, oczekujących dobrej oferty nowoczesnego, modnego i „świeżego konceptu” klubu fitness.

Przekaz marketingowy w reklamach podkreślał nowoczesność, kompleksowość, niską cenę, otwarte 24h. Mówił: „Chcemy zmieniać rynek, jesteśmy klubem innym niż tradycyjne, nudne, stare kluby fitness”. Tak było na początku, dzięki czemu kluby te zyskały bardzo lojalnych jej charakterowi użytkowników.

Ale zgodnie ze schematem wzrostu prof. Byrona Sharpa, sami lojalni klienci nie utrzymają sprzedaży na odpowiednim poziomie. Aby wychodzić ze swej niszy i szukać nowych klientów,  kluby te musiały zacząć ewoluować – ale nie tracąc swoich wartości, nie zmieniając się nagle i nie udając kogoś innego. Zmieniać się zgodnie z obranym na początku pozycjonowaniem marki, wychodząc z misji i wizji przedsiębiorstwa.

Oparcie się na modelu „challengera” czyli bycia tym, który kwestionuje obecny ład, porządek, podważa wartości i zmienia przyzwyczajenia w branży. Kluby te ciągle podważają status quo branży (umowy, rezerwacje, godziny funkcjonowania) ale kierują swoje działania do coraz bardziej masowego konsumenta, wprowadzając min zajęcia grupowe prowadzone przez „żywego” nie wirtualnego instruktora, zapewniając wsparcie treningowe dla początkujących, skutecznie budując społeczność.

Podwyższanie cen do poziomu MIDMARKETU, z jednej strony „lojalizuje” obecnych klientów, dając im gwarancję ceny, z drugiej strony zaciera kolejną różnicę w postrzeganiu marki jako „najtańszej na rynku” co nie dla wszystkich potencjalnych użytkowników jest atrakcyjne.

O korzyściach ekonomicznych tej zmiany nie wspominam, gdyż jest oczywista.

Nie oznacza to rozstania z niskimi cenami na zawsze.
Strategia „niskiej ceny” może powracać bez końca, w postaci wyjątkowych, zamkniętych czasowo akcji/promocji/okazji. To wspaniały przykład biznesowego, świadomego procesu, świadczący o ogromnej wiedzy ekonomicznej i wyczuciu rynku.

Społeczna odpowiedzialność biznesu – dobre praktyki w branży fitness

Publikowany corocznie raport „Odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre praktyki” – sprawozdanie przygotowane przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu (FOB) potwierdza, że społeczna odpowiedzialność biznesu jest ważna dla coraz większej liczby firm. Do raportu podsumowującego 2016 rok swoje praktyki zgłosiło aż 180 przedsiębiorstw (dla porównania w 2015 r. było ich 137).

Instruktor nie święta krowa. Menadżer nie wróg.

Przyglądam się branży od kilku lat. Jestem instruktorem zajęć grupowych wielu specjalizacji, menadżerem i właścicielem klubu opartego wyłącznie na zajęciach grupowych. Dzisiaj mogę powiedzieć, że mój klub to klub butikowy, którego nadrzędną wartością jest budowanie relacji z klientem i customer experience. Systematycznie uczestniczę w kongresach i szkoleniach, branżowych, a ostatnio w ramach współpracy z Espresso fitness business solutions biorę udział w szkoleniach organizowanych bezpośrednio w klubach. 

Sprzedaż sugerowana

SPRZEDAŻ SUGEROWANA to narzędzie pracy każdego sprzedawcy, każdego sprzedającego recepcjonisty, każdego trenera i instruktora w klubie fitness.

Szkolenie dofinansowane: Marketing, sprzedaż i obsługa klienta w branży fitness.

Szkolenie  dostarcza praktycznej wiedzy, pozwala poznać zasady i skuteczne rozwiązania, oraz rozwijać kompetencje w kluczowych dla klubu fitness obszarach: sprzedaż produktów i usług, zarządzanie sprzedażą, obsługa  i budowanie lojalności klienta, skuteczny marketing, budowanie silnej marki na lokalnym rynku oraz pozyskiwanie nowych klientów,  zatrudnianie, wynagradzanie i motywowanie pracowników, zarządzanie operacyjne i controling, zarządzanie ludźmi i zespołem.

Czy konferencje, kongresy, fora branży fitness mają szansę przetrwać w Polsce?

Z 7 imprez branżowych 2017 roku (konferencje, kongresy, forum): 1 została odwołana z powodu braku zainteresowania, 1 zanotowała wyższą niż oczekiwana ilość uczestników, 2 pozostały na poziomie z lat poprzednich, 3 zanotowały niezadowalające ilości uczestników, mniejsze niż w latach poprzednich, lub nie spełniające planowanych oczekiwań. Obraz jest bardzo niepokojący.

Obejrzyj webinarium 101 rad dla Trenera Personalnego jak odnieść sukces na hiperkonkurencyjnym rynku.

Zapraszam do obejrzenia nagrania z webinarium, w którym dzielę się wiedzą na temat budowania silnej marki Trenera Personalnego, skutecznych sposobów sprzedaży treningów oraz budowania lojalności podopiecznych.

Posłuchaj wystąpienia Sebastiana Goszcza „Klient na zawsze?” FIWE EXPERTS 2017.

Wiem, że wielu z Was nie mogło dotrzeć na Kongres FIWE EXPERTS mam dla Was niespodziankę. Teraz możesz posłuchać mojego wystąpienia „Klient na zawsze?”. Opowiadam o standardach i procedurach budujących lojalność klienta nowoczesnego klubu fitness.